18 juillet 2026 · ViaSheet Team

Comment utiliser Google Sheets comme CRM : Le guide ultime des modèles gratuits

Découvrez comment transformer Google Sheets en un CRM puissant et gratuit pour suivre vos prospects, automatiser vos relances et visualiser votre pipeline de vente sans abonnement.

Dans le monde du commerce, l’organisation est la clé pour transformer un simple contact en client. Pourtant, selon les statistiques de la Sales Management Association, près de 70 % des commerciaux éprouvent des difficultés avec la saisie de données dans leur CRM, et près de 60 % des petites entreprises abandonnent leur logiciel CRM dès la première année en raison de sa complexité.

Les logiciels CRM traditionnels comme Salesforce ou HubSpot sont puissants, mais ils s’accompagnent souvent de tarifs élevés et d’une surabondance de fonctionnalités qui ralentissent les petites équipes. D’après une étude récente de Software Advice, plus de 55 % des start-ups et des dirigeants de PME préfèrent utiliser Google Sheets pour suivre leurs prospects. C’est gratuit, hautement collaboratif et entièrement personnalisable.

Comme l’explique Noah Miller, développeur principal chez ViaSheet :

« La plupart des petites équipes commerciales n’ont pas besoin de séquences d’emails complexes ou de scoring de leads par IA. Elles ont besoin d’un tableau simple et fiable où inscrire le nom du prospect, estimer le montant du deal et voir en un coup d’œil la date du dernier contact. Google Sheets offre cette utilité essentielle sans frais de mise en œuvre et en garantissant la propriété totale de vos données. »

Ci-dessous, nous vous montrons exactement comment concevoir un CRM Google Sheets prêt pour la production, avec des formules automatisées.

Comment configurer un CRM dans Google Sheets ?

Pour configurer un CRM dans Google Sheets, vous devez créer un tableau avec des colonnes dédiées aux coordonnées du client, à la source du prospect, à la valeur de la transaction, à l’étape du pipeline (ex. Prospect, Qualifié, Proposition, Gagné), à la date du dernier contact et aux jours écoulés depuis le dernier contact. L’utilisation de listes déroulantes de validation de données et de mises en forme conditionnelles garantit des entrées propres et met en valeur les opportunités qui nécessitent une relance immédiate.

Étape par étape : Construire votre CRM Google Sheets

Suivez ces quatre étapes simples pour créer votre outil de suivi :

1. Structurer la base de données des prospects

Ouvrez une nouvelle feuille de calcul Google Sheets, renommez l’onglet en Suivi des Ventes, et ajoutez les en-têtes suivants sur la première ligne :

  • A: Nom du Client (Texte)
  • B: Contact Principal (Texte)
  • C: Adresse Email (Email)
  • D: Téléphone (Texte)
  • E: Étape du Pipeline (Dropdown : Prospect, Contacté, Qualifié, Proposition, Gagné, Perdu)
  • F: Valeur du Deal (€) (Devise)
  • G: Dernier Contact (Date)
  • H: Jours sans contact (Formule)
  • I: Source du Lead (Dropdown : Site Web, Recommandation, Emailing, Réseaux Sociaux)

2. Automatiser le calcul des relances

Pour ne jamais oublier de relancer un prospect, écrivez une formule qui calcule automatiquement le nombre de jours écoulés depuis votre dernière discussion.

Dans la cellule H2, saisissez la formule suivante :

=IF(ISBLANK(G2); "Aucun contact"; TODAY() - G2)

Note : Selon les paramètres de votre compte Google Sheets, vous devrez peut-être utiliser un point-virgule ; au lieu d’une virgule , comme séparateur. Cette formule vérifie si la cellule Dernier Contact (Colonne G) est vide. Si oui, elle renvoie “Aucun contact”. Sinon, elle soustrait la date du dernier contact de la date du jour (TODAY), affichant le nombre de jours exact. Étirez cette formule sur le reste de la colonne H.

Appliquez ensuite une Mise en forme conditionnelle sur la colonne H :

  1. Sélectionnez la colonne H.
  2. Cliquez sur Format → Mise en forme conditionnelle.
  3. Sous « Mettre en forme les cellules si… », choisissez Supérieur à.
  4. Saisissez 14 (pour marquer les prospects sans contact depuis deux semaines).
  5. Choisissez un remplissage rouge clair pour identifier ces alertes.

3. Créer les listes déroulantes d’étapes

Pour éviter les fautes de frappe qui faussent les calculs de statistiques, limitez les saisies :

  1. Sélectionnez la colonne E (Étape du Pipeline).
  2. Cliquez sur Données → Validation des données → Ajouter une règle.
  3. Sous « Critères », sélectionnez Menu déroulant.
  4. Saisissez les étapes : Prospect, Contacté, Qualifié, Proposition, Gagné, Perdu.
  5. Attribuez des couleurs distinctes à chaque étape (ex. Vert pour Gagné, Bleu clair pour Prospect).

4. Créer un tableau de bord des ventes

Ajoutez un second onglet nommé Tableau de Bord. Vous pouvez calculer la valeur totale de votre pipeline actif (tous les dossiers sauf gagnés ou perdus) à l’aide de la formule SUMIFS ou SOMME.SI.MULTIPLE :

=SUMIFS('Suivi des Ventes'!F:F; 'Suivi des Ventes'!E:E; "<>Gagné"; 'Suivi des Ventes'!E:E; "<>Perdu")

Cette formule additionne la valeur des dossiers (Colonne F) dont l’étape n’est ni « Gagné » ni « Perdu », vous donnant la valeur de votre pipeline actif en temps réel.

Questions Fréquentes (FAQ)

Google Sheets peut-il faire office de CRM collaboratif ?

Oui. En cliquant sur le bouton bleu Partager en haut à droite, vous pouvez accorder des droits d’édition à vos commerciaux ou partenaires. Tout le monde peut mettre à jour le pipeline en temps réel, et Google Sheets enregistre l’historique des versions.

Comment importer mes contacts dans Google Sheets ?

Exportez vos contacts au format .CSV. Dans Google Sheets, allez dans Fichier → Importer, importez le fichier et sélectionnez « Remplacer les données à partir de la cellule sélectionnée » pour faire correspondre vos colonnes.

Passez à la vitesse supérieure avec un CRM professionnel clé en main

Concevoir votre propre tableau est un excellent projet de départ, mais une entreprise en croissance a besoin de visuels automatisés, de taux de conversion et d’analyses de performance d’équipe.

Notre Modèle CRM Google Sheets (Français) intègre :

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